سياسة الاسترجاع
DOHASECRET — سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ
نبي تحب كل شي تطلبه من عندنا. وإذا صار شي مو على كيفك، إحنا هنا نساعدك. الرجاء قراءة شروط الإرجاع تحت.
مدة الإرجاع
لازم يتم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام طلبك. والطلبات اللي تجي بعد 48 ساعة ما نقدر نقبلها.
حالة المنتجات المرجعة
عشان يكون المنتج قابل للإرجاع، لازم يكون:
- غير مستخدم وغير ملبوس وغير مغسول
- بنفس الحالة السليمة اللي استلمته فيها
- في تغليفه الأصلي مع كل البطاقات والملصقات
المنتجات اللي عليها آثار استخدام أو تلف أو تعديل، أو ناقصها البطاقات أو التغليف، ما تنقبل.
كيف تبدأ الإرجاع
راسلنا على dohasecretqa@gmail.com خلال 48 ساعة من الاستلام ومعك:
- رقم طلبك
- المنتج أو المنتجات اللي تبي ترجعها
- صور واضحة للمنتج وتغليفه
فريقنا بيراجع طلبك ويرسل لك تعليمات الإرجاع. الرجاء عدم إرسال أي شي قبل الموافقة على إرجاعك.
استرداد المبلغ
بعد ما نستلم المنتج المرجع ونفحصه، بنبلغك بالنتيجة. والمبالغ الموافق عليها تُرد على وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، وتكلفة شحن الإرجاع على العميل، إلا إذا كان المنتج فيه عيب أو وصل غلط.
الاستبدال
تبي مقاس ثاني أو لون ثاني؟ خبّرنا وقت تواصلك معنا وبنرتب لك الاستبدال حسب توفر المخزون.
المنتجات التالفة أو اللي فيها عيب أو الغلط
إذا وصلك منتج تالف أو فيه عيب أو مو اللي طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة ومعك الصور، وبنصلح الوضع باستبدال أو استرداد كامل المبلغ، وبنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية ولأسباب تتعلق بالجودة، التالي ما ينرجع: المنتجات المعلّم عليها بيع نهائي، وأي منتج انلبس أو انغسل أو تعرض للتلف أو رجع بدون بطاقاته وتغليفه الأصلي.
للتواصل
عندك أسئلة عن الإرجاع؟ راسلنا على dohasecretqa@gmail.com وفريقنا بيسعد بمساعدتك.